Тут ми розкриваємо яскраві кейси у сфері лояльності, показуємо найкращі CRM-практики, дискутуємо про найбільш важливі проблеми ринку.
- Як зробити грамотний таргетинг?
- Як привернути увагу лояльних клієнтів?
- Що запропонувати тут і зараз?
На форумі обговоримо ці та інші питання, які сьогодні цікавлять багатьох керівників програм лояльності. А також будемо досліджувати персоналізацію пропозицій самими клієнтами, подискутуємо про те, чи є вихід з кризи автоматизації і поговоримо з нашими іноземними гостями про те, чому в Європі сьогодні популярний підхід «лояльність компанії до клієнтів».
«Сервіс-дизайн і клієнтський досвід як організаційна компетенція» – цього року ми будемо говорити про те, як вбудувати сервіс-дизайн в щоденну бізнес-практику. Ми будемо досліджувати такі питання:
- Рівні сервіс-дизайн-зрілості компанії: як розвивати кліентоцентричність в компанії.
- «Влада експертів» vs «влада споживачів»: які сервіс-дизайн-проекти вибирати, щоб усунути розрив між базовим досвідом клієнта і зусиллями сервіс-дизайнерів.
- Проектування досвіду співробітників як важлива частина проектування досвіду клієнтів.
- З чого почати роботу з EX? Як вибрати пріоритети серед усього списку того, що не подобається і заважає співробітникам?
- Як побудована система роботи з ЕХ в компаніях і де повинен бути центр відповідальності за поліпшення ЕХ?
- Як українські компанії вимірюють ЕХ і виділяють пріоритети в середньостроковому плануванні?
Employee Experience на сьогоднішній день одна з найважливіших і найбільш обговорюваних тем в українських компаніях. Адже брак кваліфікованих і мотивованих співробітників на ринку праці відзначає багато хто.
З іншого боку, дані українських і глобальних компаній підтверджують пряму залежність клієнтського досвіду від досвіду співробітника. І кожен раз, коли ми робимо життя співробітників краще, ми більш якісно обслуговуємо клієнтів.
Серед експертів секції:
- Денис Бродський, віце-президент з Employee Experience компанії Miratech (Київ)
- Надія Сіренко, HR-директор «Vodafone Україна» (Київ)
- Леся Бобік, HR Business Partnership Director компанії SoftServe (Львів)
- Юлія Щерба, Head of Employer Brand & Employee Experience компанії Ciklum
- Валентина Уралова, співзасновниця міжнародного сервіс-дизайн-агентства INEX Partners (Москва)
- Юлія Штипула, Head of Customer Experience ПУМБ (Київ)
- Олексій Кавун, керівник HR-проектів «Алло» (Дніпро)
- Катерина Косс, HR-консультант, сервІс-дизайнер для HR (Київ)
Ми розглянемо кейси сервіс-дизайн-підходу до розробки рішень для співробітників. Побачимо, як компанії виправили старі і непрацюючі процеси для співробітників, щоб значно поліпшити не тільки досвід співробітників, але і клієнтський досвід. Адже дані українських і глобальних компаній підтверджують пряму залежність клієнтського досвіду від досвіду співробітника.
Участь можливо за попереднім записом. Також ми запрошуємо HR-ів відвідати секцію «Employee Experience» на вигідних умовах. Для HR-ів компаній-учасників форуму – 800 грн. без ПДВ, для HR-ів інших компаній – 2200 грн. без ПДВ.
Щорічно ми запрошуємо досвідчених експертів — практиків у сфері лояльності і клієнтського досвіду — для проведення 30-хвилинних консультацій з учасниками форуму. Це дозволяє отримати експрес-аудит програми лояльності, зробити професійну оцінку проектів в сфері сервіс-дизайну і клієнтського досвіду.
Хол локації відведено для спілкування учасників та демонстрації різних продуктів, інструментів і технологічних новинок.
А завдяки різним нетворкінговим активностям, запланованим під час заходу, ви зможете знайти нових партнерів і однодумців.
Про нас говорять
Олена Цисар
партнер 4service Group
«Нарешті багато хто ділиться реальними цифрами, конкретикою, показує, як операційно
можна переконатися в ефективності інструментів, починаючи від сервіс-дизайну і
закінчуючи програмами лояльності».
Анна Грішина
маркетинг-директор мережі магазинів EVA
«Форум економить час і дозволяє в експрес-форматі отримати необхідну для роботи інформацію від експертів галузі. Насичена програма дозволяє вибрати цікаві кейси, майстер-класи, або отримати особисту консультацію у потрібного для компанії фахівця. І все це за 2 дні!»
Костянтин Гонтмахер
директор агентства "Июль"
«Кожен раз форум – це джерело інформації, спосіб перевірити власні здогадки і ідеї, дізнатися, наскільки вони можуть бути затребувані і чи не робив цього хтось уже до нас. Цього разу ми знову побачили багато кейсів, в яких, на подив, експерти часто ділилися кількісними результатами своїх програм лояльності: акцій, досвіду з комунікаціями. Це рідко відбувається на конференціях, тому форум в цьому сенсі – рідкісне явище. Можливо, справа в дружній атмосфері події, адже люди готові ділитися і розповідати всім про те, що у них щось вийшло, і що не менш важливо, – що не вийшло»
Родіон Сорокін
партнер DOT_DOT Innovations
«Customer Experience Show – це подія, яка формує галузь. Подія об'єднує не тільки експертів, а й бізнес, представники якого не хваляться один перед одним своїми результатами і проектами, а діляться досвідом, інструментами, помилками, – і це допомагає рухати галузь далі!»
Ганна Шевченко
маркетинг-директор pampik.com
«Дуже цінним є те, що на форумі лояльності і CX Show компанії діляться своїм негативним досвідом впровадження програм лояльності, допомагаючи іншим учасникам уникнути аналогічних помилок. Приходьте на форум за натхненням!»
Павло Пластовець
Chief Innovation Officer Deloitte Garage
«Вдала ідея розвивати сервіс-дизайн в рамках концепції форуму лояльності, оскільки сервіс-дизайн – наступний рівень лояльності. Це лояльність 2.0. Клієнти завжди будуть лояльні до класного сервісу».
Олег Косс
співзасновник CX Design
«Ми щороку в обов'язковому порядку беремо участь в форумі лояльності і CX Show. Якщо ще пару років тому на форумі ми розповідали про те, який класний і правильний сервіс-дизайн в теорії, то в цьому році дуже багато практичних кейсів, багато дослідів і помилок, якими діляться різні команди».
Тетяна Василенко
керівник відділу CRM мережі магазинів COMFY
«Як завжди, форум лояльності – це унікальний майданчик для обміну досвідом з колегами по ринку».
Вікторія Гнаток
маркетинг-директор мережі магазинів МОРЕ ПИВА
«Важливо, що на форумі ми говоримо не тільки про тренди, як щось теоретичне, а й слухаємо експертів, які діляться досвідом впровадження цих трендів в реальний інструментарій у своїй практиці. Я всім бажаю вивчати свого клієнта і завдяки своїм діям отримувати задоволеного клієнта, який до вас завжди повернеться».
Ганна Зотова
Customer Experience Strategist Good Wine
«Лояльності не буває без чудового досвіду. Якщо компанія замислюється про лояльність своїх клієнтів, вона обов'язково повинна замислитися про customer experience».